Description du poste
Depuis toujours engagé dans une démarche de production de qualité et d’accompagnement de la servuction des acteurs professionnels du tourisme et de l’hôtellerie, MKG Group a été parmi les premiers cabinets à obtenir la norme NF EN ISO/ CEI 17020 et l’accréditation du COFRAC et d’Atout France déléguant la compétence d’organisation d’inspections de classements et d’évaluation de l’observance des critères d’attribution des étoiles pour les hôtels et résidences de tourisme enFrance au travers de la marque MKG_cert.
Vous intégrerez l'équipe Classement & Qualité qui propose à la fois des visites de classement pour les hôtels de tourisme 1 à 5 étoiles et pour les résidences de tourisme 1 à 5 étoiles, et une solution unique de mesure de la satisfaction des bénéficiaires d’une prestation.
LE POSTE:
La planification et le contrôle des inspections de classement :
- Assurer la planification an tenant compte des souhaits de visite du client.
- Vérifier la complétude du dossier en amont de la visite d’inspection et attribuer les visites aux inspecteurs.
- Optimiser les circuits/trajets des inspecteurs dans le respect des obligations liées à l’activité d’inspections et des frais de missions prévus
- Préparer les dossiers d’inspection et les attribuer aux inspecteurs
- Être responsable du suivi et de la bonne tenue du planning de suivi des missions pour les inspections et du système qualité
Le suivi et le contrôle des dossiers d’inspection de classement :
- Vérifier la complétude et la cohérence du dossier post visite d’inspection (rapport d’inspection)
- Maitriser Le traitement des recours lorsque la conclusion de l’inspection est défavorable au classement visé
- Respect des délais (contrôle, transmission des rapports d’inspection)
- Procéder à l’évaluation de l’inspecteur
- Déclencher le questionnaire de satisfaction auprès de l’établissement inspecté
- Tenir informé le responsable technique de toute remontée de la part des inspecteurs ou des établissements inspectés
Animation et suivi de la plateforme de suivi de la satisfaction clientèle OLAKALA :
- Accompagnement des clients à la prise en main de la plateforme
- Rédaction de questionnaires personnalisés selon les attentes et les besoins du client
- Suivi des campagnes de mesure de la satisfaction des clients
- Optimisation de la commercialisation de la plateforme
PROFIL :
- Niveau BAC + 2/ ou 4 ans minimum d’expérience dans les domaines de l’audit et/ou de l’hôtellerie
- Une expérience de 2 ans dans les domaines de l’hôtellerie/ restauration ou commerce ou études/conseil en qualité ou contrôle/relecture dans les domaines de l’édition serait appréciée.
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec l’outil informatique
- Sens de l’organisation et du service, rigueur, notion de qualité, très bon niveau en français à l’écrit.
CONDITIONS & AVANTAGES : contrat en CDI de 41h54
- Dates : Dès que possible
- Type d'emploi : Temps plein, CDI ;possibilité de contrat d’alternance
- Rémunération : 26K à 29K annuel brut (selon profil) ; rémunération conventionnelle en contrat d’alternance
- Avantages : Titre-restaurant -Forfait mobilité durable
